A partir del martes 1 de julio comenzó a regir un nuevo incremento en las tarifas de electricidad en Chile, esto en medio del proceso de normalización tarifaria de al menos cada seis meses y que puso fin al periodo de estabilización vigente desde 2019. Según expertos del área el alza promedio nacional superaría el 7 %, aunque con importantes diferencias territoriales.
Algunos pensaron que esto podría ser la causa de que sus cuentas de luz se elevasen considerablemente, pero el sobreconsumo en diversos casos supera con creces lo utilizado en el mes anterior. De ahí la molestia de los usuarios y clientes de la empresa CGE que están denunciando altos cobros en su última cuenta mensual.
El lunes la empresa CGE, emitió una declaración que dice que los incrementos en el monto de las boletas eléctricas se pueden explicar “por diversos factores, como aumentos de tarifas y el mayor consumo que se produce durante la época invernal”. Sin embargo, detectaron que otros factores también podrían estar influyendo en esta situación. Así apuntaron que estas diferencias se deberían- entre otros motivos- a tener que realizar “estimaciones de consumo a un grupo de clientes de la región”, ello tras finalizar contrato con proveedor que se dedicaba a la lectura de medidores y reparto de boletas, sin precisar número de afectados ni a qué comunas pertenecen. “Producto de la finalización del contrato de servicio con la empresa proveedora que realizaba el proceso de lectura y el reparto de boletas, debido a los incumplimientos que dicha empresa tuvo con sus trabajadores, CGE realizó estimaciones de consumo a un grupo de clientes de la región, considerando los consumos de los últimos seis meses anteriores, tal como lo establece la normativa”, explican a través del comunicado. “Al no contar con los datos del consumo real de energía para este grupo de clientes, estas estimaciones subestimaron el consumo real del mes de julio, al considerar meses de menor consumo que este. Esto provocó que el monto de la boleta emitida en el mes de julio, fuese menor al consumo real”.
Aseguran desde la empresa que dicha situación está siendo normalizada durante el presente mes, al mismo tiempo que continúan realizando los análisis en detalle de esta situación, “para asegurar que nuestros clientes cuenten con información transparente y oportuna y nos permita implementar las correcciones que sean necesarias”.
EMPRESA SOLICITA CONOCER CADA CASO
CGE también solicita a los clientes que tengan dudas con su facturación, que consulten su situación en las diferentes plataformas: número gratuito 800 800 767, la aplicación CGE1click, el número de Whatsapp +56989568479, la página web www.cge.cl y en las diferentes oficinas comerciales. Aseguran una “total y completa voluntad de la empresa para analizar y responder cada uno de las dudas que sean planteadas por los clientes”.
Asimismo, piden como una forma de acelerar la respuesta, “y en la manera que fuese posible”, que los clientes con dudas con su monto envíen la lectura actual que muestra el medidor, cuando realicen la gestión de consulta en los canales de atención.
“Lamentamos las posibles molestias que esta situación haya provocado a nuestros clientes y manifestamos nuestra completa disposición para revisar cada uno de los casos en que los clientes tengan duda sobre el monto de su boleta con el fin de encontrar una pronta solución”, comunicaron desde la empresa.
Dejar una contestacion